Yanlış Desi Ölçümüyle Fazla Kargo Ücreti Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

9 Kasım 2026 tarihinde Dolap uygulaması üzerinden yaptığım satış için, Trendyol Express ile 159606500 teslimat kodlu bir kargo gönderdim. Aynı anda toplam 3 paket teslim ettim, diğer iki paket bu şikayete konu olan paketten daha büyük olmasına rağmen, sorunlu olan küçük paketin desisi nedense 2,2 olarak hesaplanarak orta paket tarifesinden ücretlendirildi. İçinde sadece bir adet kazak bulunan, minik diyebileceğim bir kargoya bu şekilde desi girilmesi nedeniyle benden gereğinden fazla kargo ücreti alındı.

Durumu Dolap canlı destek üzerinden sorduğumda, desi hesabını yapan tarafın kargo firması olduğunu, bu nedenle Trendyol Express’in sorumlu olduğunu belirttiler. Bunun üzerine 11 Kasım 2026 günü saat 13.20’de Trendyol Express müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Ancak görüştüğüm müşteri temsilcisi ısrarla konuyu anlamadı, aynı cümleleri tekrar edip durdu ve çözümü Dolap üzerinden aramam gerektiğini söyledi. Kendisine desi hesabını yapanın kargo firması olduğunu defalarca söylememe rağmen bunu dikkate almadı, hatta bir noktada desinin ne olduğunu bilmediğini dahi düşündüm. Bu süreçte ne Dolap ne de Trendyol Express tarafından sorumluluk alınmadı ve mağduriyetim giderilmedi.

159606500 numaralı gönderim için desi hatası sebebiyle tarafımdan yaklaşık 75 TL fazla kargo ücreti tahsil edildiğini düşünüyorum. Asıl sorunum yalnızca bu tutar değil, sık çalıştığım bir kargo firmasının böyle bariz bir desi hatasını yapmış olması ve bunun ileride yeniden tekrarlanma ihtimalidir. Hatalı desi ölçümü nedeniyle oluşan bu fazla tahsilatın tamamının tarafıma iade edilmesini ve bundan sonra benzer hataların yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılarak süreçlerin iyileştirilmesini talep ediyorum.