Dolap Şikayeti

Dolap uygulaması üzerinden sattığım ince ve hafif yazlık elbiseyi, standart küçük kargo poşetiyle gönderdim. Buna rağmen sisteme haksız ve hatalı bir şekilde 2,2 desi girilerek gönderimim “Orta Paket” olarak değerlendirilmiş, kargo kesintisi gereğinden fazla yapıldığı için 306 TL’lik satıştan elime yalnızca 124 TL geçmiştir. Paketimin görseli de mevcuttur ve fiziken bu desiye ulaşması mümkün değildir.

Bugün teslim edilen bu işleme ait numara 1012186294103545’tir. Kargo firması olarak Trendyol Express kullanılmıştır ve Ağrı Merkez’deki Trendyol Express şubesine giderek duruma itiraz ettiğimde, ölçümü kendilerinin yapmadığını, desi baremini Dolap sisteminin otomatik çektiğini söyleyerek beni Dolap’a yönlendirdiler. Dolap canlı destek ise desiyi kargo firmasının girdiğini iddia ederek sorumluluğu kargo şirketine bırakmaktadır. İki taraf da sorumluluk almadan birbirine yönlendirerek mağduriyetimi büyütmektedir.

Sistemde yer alan açıklamalarda “Orta Paket” kategorisinin mont, bot, çanta gibi daha büyük ürünler için geçerli olduğu belirtilmektedir. Benim gönderdiğim incecik bir elbisedir ve küçük bir kargo poşetine sığan bu ürünün 2,2 desi gelmesi mantıken ve fiziksel olarak mümkün değildir. Ekte yer alan paket fotoğrafım ve ürün içeriği dikkate alınarak bu gönderiye ait desi bilgisinin acilen düzeltilmesini ve haksız yere kesilen kargo ücreti farkının hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.