Dolap Uygulamasında Beklenmedik Yüksek Kargo Ücreti Ve Haksız Komisyon Kesintisi

Dolap uygulaması üzerinden temiz bir pantolonu 120 TL'ye sattım. İlanı oluştururken kargo ücreti alıcıya ait olarak görünüyordu ve desiyle ilgili herhangi bir bilgi ya da uyarı yoktu. Kargoyu ben özellikle bir seçenek işaretlemeden sistem otomatik olarak küçük kargo şeklinde oluşturdu ve Trendyol Express ile evden teslim alım seçeneğini kullandım, bunun da sadece 5 TL fark olduğunu biliyordum.

Ürünü dün kargoya verdim, bugün ödeme hesabıma yattı ve büyük bir şok yaşadım. 120 TL’lik satış için Dolap uygulaması 18 TL komisyon kesmiş, kargo firması ise benden 96 TL kargo ücreti almış, sonuç olarak elime sadece 6 TL para geçmiş görünüyor. Hem alıcıdan kargo ücreti alınıp hem de benden 96 TL gibi fahiş bir tutar kesilmesi ve bunun neye dayanarak yapıldığının açıkça belirtilmemesi kesinlikle adil değil. Aynı boyutta ürünleri daha önce de yine Dolap ve Trendyol Express üzerinden gönderdim, hiçbirinde bu seviyede bir kargo ücretiyle karşılaşmadım.

Bu işlemle ilgili Dolap müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kargo firmasının desiyi yüksek bulduğu için bu ücreti kestiği, bu durumda kendilerinin yapabileceği bir şey olmadığı şeklinde standart bir yanıt aldım. Ancak kargoyu almaya gelen görevlinin böyle bir durum varsa o anda beni bilgilendirmesi, desi hesabının neye göre yapıldığının açıklanması ve bu kadar yüksek bir ücret çıkacaksa onayımın alınması gerekirdi. Tek bir pantolon için bu kadar yüksek bir kargo bedeli hem mantıksız hem de tüketici açısından yanıltıcı bir durum oluşturuyor.

Dolap uygulamasından sp09263198939 numaralı işlemime ait kesilen haksız kargo bedelinin ve buna bağlı olarak mağduriyetimin giderilmesini, Trendyol Express tarafından da aynı işlem için hem alıcıdan hem benden ücret alınmasının gerekçesinin açıkça açıklanmasını ve haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm kısım için iade yapılmasını talep ediyorum. İlgili işleme ait ekran görüntüsünü de ekliyorum.