Yanlış Çanta Gönderimi Ve Satıcının Oyalama Taktikleri Dolap’tan Yetersiz Destek

Dolap uygulaması üzerinden yaklaşık 3 hafta önce kart ile 74 TL ödeyerek leopar desenli bir çanta satın aldım. Ancak yagmurrr2201 kullanıcı adlı satıcı, siparişimle hiçbir ilgisi olmayan bambaşka bir hasır çanta gönderdi. Mesajlaşmalarımızda kendisi de yanlış ürün gönderdiğini açıkça kabul etti.

Mağdur olmasın diye “Siz ürünü tekrar yükleyin, ben nominal bir ücretle satın alayım; doğru çanta gelince elinizdekini iade ederim” diyerek tamamen iyi niyetli bir çözüm sundum. Satıcı önce “Birazdan yüklüyorum” diyerek beni akşama kadar bekletti. Ardından “Şehir dışındayım, anneme söyledim yükleyemedi, bayram dönüşü yükleyeceğim” gibi bahanelerle günlerce oyaladı. Arefe ve bayram dönemi olduğu için insanlık halidir diyerek sabırla bekledim.

Ancak satıcının asıl amacının bu süreçte beni oyalayıp siparişin sistem tarafından otomatik onaylanmasını sağlamak ve paranın hesabına geçmesini beklemek olduğu çok net ortaya çıktı. Bayram bittikten yaklaşık bir hafta sonra durumu sorduğumda ise bu kez de “Ben pazartesi günü ilan açtım, sizi de etiketledim, satıldı, siz almadınız mı? ” şeklinde tamamen asılsız bir bahane uydurdu. Ne sistemsel olarak herhangi bir bildirim aldım ne de profilinde böyle bir ilan gördüm. Ardından “Şaka gibisiniz”, “1 haftadır sizinle uğraşıyorum” gibi ifadelerle hem suçlu hem güçlü bir tavra girip beni suçlayıcı, dengesiz cümleler kurdu ve en sonunda da beni engelledi. Haklı olan insan böyle bir durumda karşı tarafı engelleyip konuşmaktan kaçmaz.

Benim için mesele 74 TL’lik çanta parası değildir. Asıl sorun, gösterdiğim sabrın, insanlığın ve iyi niyetin bu şekilde suistimal edilmesi ve günlerce aptal yerine konmaya çalışılmamdır. Tüm yazışmalarda satıcının hatayı ve usulsüzlüğü kabul ettiği açıkça ortadayken, Dolap canlı destek ekibinin sadece “24 saat geçmiş” diyerek ezber maddelere sığınıp bu kötü niyetli satıcıyı adeta koruması ve mağduriyetimi çözmemesi kabul edilebilir değildir.

Platformu bu şekilde manipüle edip haksız kazanç sağlayan yagmurrr2201 adlı satıcı hakkında acilen gerekli yaptırımların uygulanmasını, hesabının detaylı şekilde incelenmesini ve Dolap yönetiminin bu mağduriyete sırtını dönmeyerek gerekli adımları atmasını talep ediyorum.