Yanıltıcı Ürün Bilgileri Ve Haksız İade Reddi

Dolap üzerinden 29 Mart 2026 tarihinde sp02958386535 numaralı siparişle satın aldığım erkek mont, ilanda belirtilen özelliklerle uyuşmamasına rağmen iade talebim haksız şekilde reddedildi. İlanda ürünün rengi narçiçeği olarak yazıyordu; ancak gelen montun kolları ve kapüşonu bariz pembe renkteydi ve bu durum açıklamada belirtilmemişti. Ürün açıklamasında erkek montu olarak geçmesine rağmen renk olarak da bu tanıma uymadığını düşünüyorum.

Ayrıca ürünün beden bilgisi ilanda 14 yaş olarak yazılmış olmasına karşın, ürünün kendi etiketinde 152/12 ibaresi yer alıyor. Ürün “kullanılmamış” olarak belirtilmiş olmasına rağmen, tarafıma gelen montun daha önce kullanılmış ve yıkanmış olduğu çok net şekilde anlaşılıyordu.

Tüm bu sebeplerle Dolap uygulaması üzerinden iade talebi oluşturdum; ancak 6 Nisan 2026 tarihinde iadem “renk fotoğraflarda farklı çıkabilir” gerekçesiyle reddedildi. Ürünün hem renk, hem beden, hem de kullanım durumu açısından ilandaki bilgilerle örtüşmemesine rağmen iadenin reddedilmesi, online alışverişte sahip olduğum yasal hakların açıkça ihlal edildiği izlenimini uyandırmaktadır.

Konunun tüm detaylarıyla yeniden incelenerek, ilandaki yanlış/eksik bilgilendirme ve ürünün durumu dikkate alınarak iade talebimin onaylanmasını ve yasal haklarımın gereğinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde online ticaret konusunda ilgili resmi mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.