Yanlış Renk Gönderildi, İade Talebim Reddedildi

01.11.2025 tarihinde Dolap üzerinden sp04278453832 numaralı siparişimle “hulyasoysall” adlı satıcıdan, ilanda açıkça “kırmızı” olarak belirtilen bir mont satın aldım. Ürünün ilanındaki fotoğraflarda da kıpkırmızı bir mont gösteriliyordu. Ancak 06.11.2025’te teslim aldığımda, gelen ürünün rengi tamamen farklı, koyu bordo/mürdüm tonlarındaydı. Ürünü teslim alır almaz aynı saatlerde iade talebi oluşturdum.

İade talebim, satıcı tarafından “ışıkta renk farklı çıkmış olabilir” gerekçesiyle reddedildi. Oysa ilanda ürün rengi net şekilde “kırmızı” olarak seçilmişti; satıcı ürünü bordo veya mürdüm olarak belirtmeliydi. Satıcı ayrıca, itirazım sonrası beni engelledi ve “Bu fiyata bunu almışsınız, daha ne itiraz ediyorsunuz.” şeklinde olumsuz bir dönüş yaptı.

Dolap müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim fakat herhangi bir çözüm sunulmadı, iade talebim de onaylanmadı. Hem satıcı hem de platform tarafından mağdur edildim. 249 TL tutarındaki ödemenin kartıma iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.