Kusurlu Mont Ve İade Reddi Üzerine Şikayet

Dolap uygulaması üzerinden 25.03.2026 tarihinde Mavi marka bir mont satın aldım. Gelen ürün kusurlu çıktı; montun içindeki yünler bir tarafta hörgüç gibi toplanmış, diğer taraf tamamen boştu. Ayrıca ürünün kumaşı naylon poşet gibiydi ve kalite bakımından beklentimin çok altındaydı, bu nedenle satıcının kusurlu ürünü bilerek göndermeye çalıştığını düşünüyorum.

Ürünü teslim aldıktan sonra hemen iade talebi oluşturdum ve ürünü geri gönderdim. Dışarıda olduğum için ürünü kargolamadan önce fotoğraf çekip yükleyemedim. Daha sonra Dolap müşteri hizmetlerine uygulama içinden yazdım, 0212 ile başlayan bir numaradan aranacağım ve bilgi alınacağı söylendi, ancak kimse beni aramadı. Ertesi gün tekrar müşteri hizmetlerine yazdığımda da, verdikleri cevaplarda adeta kusurlu ürünü başkasına satmam gerektiği ima edildi.

Tüm bunların sonucunda iade talebim uygulamada reddedildi. Hem kusurlu ürünle mağdur edildim hem de süreçte müşteri hizmetlerinden destek alamadım. Sp08834594536 numaralı siparişime ait bu mont için iade talebimin onaylanmasını ve ücretimin tarafıma geri ödenmesini istiyorum. Dolap’ta iyi satıcılar olduğu kadar, bu tür satıcıları koruyan bir yönetim anlayışı olduğunu görmek beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı ve artık alışveriş yapma konusunda oldukça isteksizim.