Trendyol'da Cayma Hakkı Kapsamında Ürün İadesi Reddi

7 Mayıs tarihinde Trendyol üzerinden 112*****100 numaralı sipariş ile Anneler Günü için Kiwi ksc-4224 2000 w 5 Bar Buharlı Temizlik Makinesi satın aldım. Aynı zamanda bu ürün için 3 yıl ek garanti de aldım ve toplamda 895 TL ödeme yaptım. Kargo 13 Mayıs’ta elimize ulaştı, evde ameliyatlı annem olduğu için ürünü ancak daha yeni, kutusunu açarak deneme imkanımız oldu.

Eşimle birlikte ürünü ilk olarak mutfak dolaplarında denedik. Bezini taktık, tanka arıtma suyu koyduk, cihaz hazır olduktan sonra dolap kapaklarına buhar vererek temizliğe başladık. Ancak ürün bazı yağları çıkarsa da, bazı dolap kapaklarındaki yağları hiç temizlemedi. Daha da önemlisi, dolap kapaklarımda çizikler oluştuğunu fark ettik ve bu durum bizi üründen tamamen soğuttu.

Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve cayma hakkımı kullanarak iade talebi oluşturduğumu, kargo kodumu aldığımı, kargonun da alınacağını belirttim. Sürecin nasıl işleyeceğini sorduğumda, sırf kutu açılışı yaptığım için para iadesi olmayacağı söylendi. Kendilerine tüketici haklarında böyle bir kural olmadığını, kutunun açılmasının cayma hakkını ortadan kaldırmadığını belirttim. Buna rağmen para iadesi yapılmayacağı yönünde ısrarcı bir tutumla karşılaştım ve müşteri temsilcisinin tavrından, tüketiciden çok satıcının yanında durduklarını hissettim.

Ürünü iki gün önce, iade kodu ile kargoya verdim. Makinede herhangi bir kırık, hasar veya eksik parça yoktur, ürünü eksiksiz ve hasarsız şekilde geri gönderdim. Ayrıca satın aldığım 3 yıllık ek garanti poliçesi bugün itibarıyla iptal edilerek ücreti banka hesabıma iade edildi. Ek garantinin ücretini iade edebilen Trendyol’un, asıl üründe cayma hakkımı yok sayarak para iadesi yapmayacağını söylemesi hem çelişkili hem de tüketici açısından son derece mağdur edici bir durumdur.

Ürünün işime yaramadığını düşündüğüm ve dolap kapaklarımda çiziklere sebep olduğu için yasal cayma hakkımı kullanıyorum ve 112*****100 numaralı siparişe ait ürün bedelinin, bankamatik kartımdan çekilen tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Müşteri hizmetlerinin tüketici aleyhine, satıcıyı koruyan bu tutumunun da incelenerek gerekli düzenlemelerin yapılmasını ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.