to read complaints and reviews, or file yours.Dolap Uygulamasında Sahte Ürün Mağduriyeti Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti
Trendyol Gruba ait Dolap uygulaması üzerinden t*** isimli satıcıdan 19 Nisan 2024 tarihinde 11.990 TL ödeyerek Dyson Airwrap cihazı satın aldım. Yaklaşık 1,5 yıl cihazı sorunsuz kullandıktan sonra ürün bir anda çalışmamaya başladı ve ben de cihazı 2 Aralık 2025 Salı günü Dyson yetkili servisine teslim ettim. 5 Aralık 2025 Cuma günü yetkili servisten cihazın orijinal olmadığı, imitasyon/replika olduğu bilgisi tarafıma iletildi ve bu durum yazılı olarak da belgelendi.
Bunun üzerine satıcıyla iletişime geçmek istedim ancak Dolap uygulamasına yaklaşık 1 senedir hiç girmediğini gördüm. Bu nedenle 9 Aralık Salı günü Dolap müşteri hizmetlerini aradım ve durumu ayrıntılı şekilde anlatarak bu satıcıdan şikayetçi olmak istediğimi belirttim. Müşteri temsilcisi G*** Hanım, KVKK kapsamında satıcı bilgilerini paylaşamayacaklarını söyledi, bunu anlayabiliyorum ancak bunun dışında mağduriyetimle ilgili hiçbir çözüm sunmadı, herhangi bir alternatif yol önermedi ve görüşmeyi adeta ilgisiz bir şekilde sonlandırdı.
Bu alışverişi Trendyol Gruba ait Dolap uygulamasını güvenilir bir platform olarak gördüğüm için yaptım. Şu anda sahte ürün satan satıcıya ulaşamıyorum, Dolap müşteri temsilcisinden de çözüm odaklı hiçbir yaklaşım göremiyorum ve karşımda muhatap bulamıyorum. Üstelik satıcı bana ilk etapta temiz görünen ürün gönderdiği için kendisine yüksek puan vermiştim; bu da satıcının dolabını tekrar aktif kullanmaya başladığında yüksek puanlı, güvenilir biri gibi görünüp benim gibi başka kullanıcıları da kolayca mağdur edebilmesi anlamına geliyor.
Dolap’tan öncelikli talebim, ödediğim 11.990 TL’nin tarafıma iade edilmesi ve sahte ürün satan bu satıcıya karşı mümkün olan en ciddi yaptırımın uygulanmasıdır. Satıcının hesabının askıya alınması ya da benzer tedbirlerle bu tür ayıplı satışların ve başka kullanıcıların mağduriyetinin önüne geçilmesini istiyorum. Güvenilir olduğunu düşündüğüm bir platformda sahte ürünle karşılaşmış olmam ve buna rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmemesi beni son derece hayal kırıklığına uğrattı. Dolap’tan bu mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Dolap hesabımdaki kullanıcı adım ****şeklindedir.
Merhaba tünaydın dün Sabah benimde başıma geldi maalesef. Bir de utanmadan engelleyip cevapsız bırakıyorlar ya Öğrenciyim yeni Üniversiteye geçtim ne yapacağımı şaşırdım, Ya müsaitsen olursanız ********** bir dönüş yapma şansınız var mı ya Çok teşekkürler Herhangi bir zaman Şimdi savcılığa mı gitsem ne yapsam of