Trendyol Dolap Güvencesi Altında Yanıltıcı Ürün Bilgisi Ve İade Reddi

Trendyol’un Dolap uygulaması üzerinden aldığım bir üründe, hem satıcıdan hem de uygulamanın sunduğunu iddia ettiği güvenceden dolayı ciddi mağduriyet yaşadım. İlan, Trendyol güvencesi altında gösteriliyordu ve koşulsuz iade olduğu özellikle belirtiliyordu. Satıcı, ürünün standart beden olduğunu ve 70 kiloya kadar uygun olacağını yazmıştı; ayrıca markasının DeFacto olduğunu belirtmesine rağmen ürün üzerinde herhangi bir marka etiketi yoktu.

Ürün elime ulaştıktan aynı gün içinde, bedeninin büyük gelmesi ve ilandaki bilgilerle uyuşmaması nedeniyle iade talebi oluşturmak istedim. Ancak “büyük geldiği için iade edemeyiz” denilerek iadem reddedildi. Satıcının yanlış bilgi vermesi, ilan ettiği markadan farklı bir ürün göndermesi ve etiket bulunmaması sorun değilmiş gibi davranıldı; satıcı ürünü geri almaya yanaşmadı ve iade talebini reddetti.

Dolap, ürünü satarken bizden ürünün neredeyse fiyatı kadar komisyon alıyor, satın alırken de ayrıca hizmet bedeli kesiyor; ama mağduriyet yaşanınca hiçbir güvence sunmuyor. Canlı destek dışında doğru düzgün bir iletişim kanalı yok, kullanıcıya satıcıyla ya da yetkili biriyle sağlıklı bir şekilde iletişim kurma imkanı tanınmıyor. Sonuç olarak, yanlış bilgilerle satışı yapılan, markası ve bedeni ilanla uyuşmayan bu ürünün ücretinin, kesilen komisyon ve hizmet bedelleriyle birlikte tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.