Teslim Edilmediği Gösterilen Hasarlı Dolap İçin Tam İade Talebi

Trendyol üzerinden Sarenzo Mobilya Nova Çok Amaçlı Dolap satın aldım. Ürün Kolay Gelsin kargo firmasıyla tarafıma gönderilirken 7 Eylül Pazartesi günü Kolay Gelsin’den SMS alarak gönderinin hasarlandığını, ürünün satıcıya iade edileceğini ve para iadesi yapılacağını öğrendim. Ancak buna rağmen Trendyol uygulamasında sipariş durumum “teslim edildi” olarak görünüyor, oysa ürün bana hiç teslim edilmedi.

Bu süreçte Trendyol ile yalnızca canlı destek hattı üzerinden iki kez görüştüm. Ulaşmak zaten oldukça zor oldu, her seferinde “mailinizi kontrol edin” denildi fakat üç gündür ne bir iade süreci başlatıldı ne de şikayetimle ilgili somut bir işlem yapıldı. Ürün ortada yok, sistemde teslim edilmiş görünüyor ve iade süreci hâlâ başlatılmadığı için mağdur ediliyorum.

Hasarlı olduğu için kargo firması tarafından geri gönderildiği bildirilen bu sipariş için, ürün bana hiç ulaşmadığından ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini istiyorum.