Teslimat Gecikmesi, Yanlış Renk Ve Eksik Yastık Şikayeti

Kahramanmaraş Sitemo Binevler şubesinden 27.06.2026 tarihinde tek çekim ödeme ile bir koltuk takımı aldık. Sipariş formunda ve görüşmelerimizde koltuk takımının ayaklarının ve yan tarafındaki aksesuarların beyaz olacağı ve ürünle birlikte 6 adet yastık geleceği konusunda net şekilde anlaştık. Ayrıca bu ürünlerin hepsinin parasını peşin olarak ödedik ve ürünlerin en geç 1 ay içinde teslim edileceği söylendi.

Buna rağmen koltuklar 05.08.2026 tarihinde, yani belirtilen süreden geç teslim edildi. Teslimat yapıldığında koltuk takımının sadece ayaklarının beyaz, yan tarafındaki aksesuarların ise kahverengi olduğunu, ayrıca 6 adet olması gereken yastığın sadece 4 adet geldiğini gördük. Hem renk konusunda hem de yastık sayısında, sipariş formunda yazan ve bize taahhüt edilenle gelen ürün birbirini kesinlikle tutmuyor.

Yaklaşık bir buçuk aydır yanlardaki kahverengi aksesuarların söz verildiği gibi beyaz olanlarla değiştirilmesi ve eksik iki adet yastığın gönderilmesi için şube ile defalarca kez telefonla görüştük. Her seferinde bir hafta sonra halledileceği, ürünlerin geleceği söylendi ancak sürekli ertelendi. Sonunda yan beyaz aksesuarlar değişim için geldi ve takıldı, fakat bu işlemden sonra yastıkları tekrar kontrol ettiğimizde hâlâ iki adet yastığın eksik olduğunu fark ettik.

Eksik yastıklar için yeniden firmayı ve çalışanları aradığımızda, iki yastığın da aslında bize teslim edildiğini sandıklarını söyleyerek konuyu geçiştirmeye çalıştılar. Oysa baştan beri teslim edilen yastık sayısının 4 olduğu çok açık ve net olmasına rağmen, bu hata kabul edilmek yerine sanki sorun bizdeymiş gibi bir yaklaşım sergilendi.

Ayrıca mobilyalar teslim edildiğinde ürünler faturasıyla birlikte gelmedi, faturamızı da özellikle ve ısrarla istemek zorunda kaldık. Hem teslimat hem ürün içeriği hem de belge konusunda bu kadar uğraştırılmak ve ciddiyetsiz bir süreçle karşılaşmak bizi fazlasıyla mağdur etti.

Yaşadığım bu süreçten ve sürekli oyalayıcı, ilgisiz yaklaşımdan kesinlikle hiç memnun kalmadığımı, bu mağduriyet nedeniyle bu şubeden bir daha alışveriş yapmayı düşünmediğimi özellikle belirtmek istiyorum. Sipariş formunda yer aldığı şekilde, söz verildiği gibi toplamda 6 adet olacak şekilde eksik iki yastığımın derhal tarafıma teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak çözüm sürecinin daha fazla uzatılmamasını talep ediyorum.