Van Kalesi Seferinde Bilgilendirme Eksikliği Ve İade Reddi

11 Eylül tarihli saat 23.05 Ankara–Malatya seferi için Van Kalesi firmasından Enuygun üzerinden bilet aldım. Seyahat günü AŞTİ’ye gittiğimde firmanın yazıhanesini mevcut yerinden tamamen çektiğini gördüm, bu yüzden uzun süre aramama rağmen herhangi bir yazıhane ya da peron bilgisine ulaşamadım.

Yaklaşık 2 saat boyunca terminal içinde firmanın yerini ve peron numarasını öğrenmeye çalıştım ancak hiçbir şekilde net bir bilgiye ulaşamadım. Bu karışıklık ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle otobüse binemedim ve mağdur olmamak için mecburen başka bir firmadan bilet almak zorunda kaldım.

Daha sonra Van Kalesi firmasından bilet ücretimin iadesini talep ettim; ancak sefer saatine yakın olduğu gerekçesiyle hiçbir şekilde yardımcı olmadılar ve iade talebimi reddettiler. Firmanın hem yolcuları mevcut durumla ilgili açık ve anlaşılır şekilde bilgilendirmemesi hem de bu durumdan kaynaklı mağduriyetimi görmezden gelerek ücret iadesi yapmaması kabul edilebilir değildir.

Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak, kullanamadığım bilet ücretimin tarafıma iade edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.