Satıcının Zorla İptali Sonrası Kupon İadesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Dolap uygulamasında 26 Ekim 2026 tarihinde “250 TL üzeri tüm siparişlerde 140 TL indirim” kampanyasından yararlanarak bir ürün satın aldım. Kuponum bu alışverişte kullanıldı ve sistemde de kullanıldı olarak görünüyor.

Ürünü aldıktan sonra satıcı uygulama içi mesajlaşma üzerinden bana ulaşıp, komisyonun çok kesildiğini söyleyerek ısrarla ürünü iptal etmemi istedi ve adeta buna mecbur bıraktı. Satıcının bu talebi üzerine ürünü iptal ettim, ancak bu iptal sonrasında 140 TL’lik kuponum iade edilmedi ve tekrar kullanılamaz hale geldi.

Şu an ortada ne ürün var ne de aynı kuponu kullanarak yeni bir ürün alma imkanım. Dolap müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde ise yalnızca yapay zeka ile karşılaşıyorum, bir insan temsilciye bağlanamıyorum ve bu nedenle sorunumla ilgili net bir çözüm alamıyorum.

Satıcının keyfi iptal talebi nedeniyle mağdur edilen tarafın ben olmamam gerektiğini, 140 TL’lik kuponumun hesabıma tekrar tanımlanmasını ve bu işlemle ilgili inceleme yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.