Dolap Kupon İptali Yok, 350 TL Kayıp

Dolap uygulamasında satıcı olarak ikinci el ürünlerimi satıyorum. Ürünlerimi ilk listelediğim dönemde, satıcı panelinde yer alan “kupon oluştur” kısmını deneyimlemek için kupon oluşturdum. Ancak daha sonra bu kuponları hiçbir şekilde iptal edemediğimi fark ettim ve sistemin bunu bilerek engellediğini gördüm. Şu an 14. Siparişime gelmiş durumdayım ve 7’den fazla siparişimde, her birinde 50 TL olmak üzere toplamda en az 350 TL tutarında zararım oluştu.

Uygulamada oluşturduğum kuponların kaç adet tanımlandığını, kaçının kullanıldığını, ne kadarının kaldığını veya hangi şartlarla tanımlandığını görebildiğim hiçbir alan bulunmuyor. Minimum sepet tutarını 200 TL olarak belirlediğimi hatırlasam da, kuponların adet ve tarih detaylarına uygulama üzerinden erişemiyorum. Kupon gibi doğrudan fiyatlandırmayı etkileyen bir mekanizmanın satıcı tarafından ne görülebildiği ne de yönetilebildiği bir yer olmaması ve iptal seçeneğinin hiç sunulmaması ciddi bir sistemsizliktir.

Bu durumu Dolap müşteri hizmetlerine ilettiğimde ise, ****kullanıcı adlı satıcı hesabım için görüştüğüm personel son derece alaycı bir tavırla, kuponları iptal edemeyeceğimi, kuponların ne kadar kullanıldığını görmek istiyorsam tüm satışlarımın tek tek detayına girip manuel olarak saymam gerektiğini söyledi. Kullanıcıdan bu kadar komisyon alınırken, satıcıyı korumak yerine bu şekilde mağdur edecek bir yapının sürdürülmesi kabul edilebilir değildir.

Dolap’tan, mevcut ve gelecekteki tüm satıcılar için, oluşturulan kuponların satıcı tarafından iptal edilebilir hale getirilmesini, geçmişte tanımlanan kuponların tüm detaylarının (min. Sepet tutarı, tarih, adet, kullanım sayısı vb.) görülebileceği ve kalan kupon adedinin açıkça takip edilebileceği şeffaf bir ekran oluşturulmasını ve bu teknik eksiklik nedeniyle yaşadığım en az 350 TL tutarındaki maddi kaybımın tarafıma iadesini talep ediyorum. Bu konuda gerekli düzenlemelerin yapılmaması halinde şikayetimi CİMER ve Rekabet Kurumu başta olmak üzere ilgili resmi mercilere de ileteceğimi belirtmek isterim.