Satıcının Saygısız İade Tavrı Ve Kesintili Geri Ödeme İddiası

Dolap uygulaması üzerinden Elas Takı adlı satıcıdan 47 adet Kraft hediye kutusu satın aldım. Ürünü almadan önce elimdeki çoraplara uyup uymayacağını yorumlarda özellikle sordum, satıcı da havlu çorap olmadığı sürece uyacağını belirtti. Ürünler elime ulaştığında çorapların kalın olduğunu ve kutulara sığmayacağını fark ettim, paketleri hiç kurmadan hemen iade talebi oluşturdum.

Perşembe akşamı saat 22.00 civarında iadeyi başlattım ve Dolap’ın tanıdığı 4 iş günü süresi içinde, ikinci günde ürünü geri gönderdim. Ancak satıcı iade etmeme aşırı öfkeli ve saygısız bir şekilde tepki gösterdi. Ürünü 197,40 TL’ye almış olmama rağmen, iade durumunda benden kesinti yapılacağını, yani aslında kendisinin de tüm parayı alamayacağını bilmesine rağmen, sadece 90 TL kazanamayacak diye bu tavrı sergilediğini düşünüyorum. Hem kendi ürününe hem de benim ürünlerime üst üste, rahatsız edici düzeyde yorumlar yaparak iadeyi bir an önce göndermemi istedi ve üslubu son derece kırıcı ve saygısızdı.

Aynı satıcının Shopier ve Instagram’da da satış hesapları olduğunu gördüm; bu nedenle bu şikâyeti hem diğer kullanıcıları uyarmak hem de bu tarz satıcı davranışlarının önüne geçilmesi için yazıyorum. Dolap ekibinden bu süreçte herhangi bir destek alamadım, sesli görüşme talep etmeme rağmen bana dönüş yapılmadı. Sipariş numaram sp04218715136 olup, satıcının yazdığı yorumları da görsel olarak ekliyorum.

Dolap uygulamasından, satıcının bu saygısız ve rahatsızlık boyutuna varan yorumlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak uyarılmasını, gerekirse hesabı için uygun yaptırımların uygulanmasını ve bu tarz durumlarda kullanıcıların gerçekten destek alabileceği bir çözüm süreci oluşturulmasını talep ediyorum.