Satıcı Tarafından Sipariş İptali Ve Yanmış Kuponun İadesi Talebi

Dolap uygulamasında 11 Ekim 2026 tarihinde bir satıcıdan “LCW kaban mevsimlik” başlıklı ürünü içeren iki adet ürün için toplam 315 TL tutarında alışveriş yaptım ve kupon kullanarak 215 TL ödeme gerçekleştirdim. Satıcıya teklif sundum, kendisi teklifi kabul etti ve ben de ödemeyi tamamladım. Daha sonra ürünün altındaki soru‑cevap kısmından bana tekrar yazarak siparişi iptal etmemi istedi. Nedenini sorduğumda, kendisine kalan ücretin az olduğunu ve bu yüzden vazgeçtiğini söyledi.

Bu alışverişte kullandığım kupon, satıcının kazancını etkilemeyen bir indirimdi; yalnızca sepet tutarı 250 TL’yi geçtiği için kargo paylaşımı oldu ve uygulamanın kendi aldığı komisyon kesintisi vardı. Buna rağmen satıcının, kendi hesabına kalan tutarı yanlış hesaplayıp sonradan siparişi iptal ettirmeye çalışması hem etik değil hem de alıcıyı mağdur eden bir durum. Ödemeyi yaptım, kuponum yandı ve şu an ortada ne ürün var ne de aynı şartlarla tekrar kullanabileceğim bir indirim hakkım. Soru‑cevap kısmındaki yazışmalar da ekli görsellerde açıkça görülmektedir.

Ayrıca Dolap uygulamasının müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşamıyoruz. Bu kadar alışveriş yapılan bir aracı kurum olmasına rağmen karşımızda doğrudan muhatap bulamamak, yaşanan bu tarz sorunlarda kendimizi tamamen satıcının inisiyatifine bırakıyormuşuz hissi veriyor. Uygulama içindeki bu süreçlerin alıcıyı koruyacak şekilde düzenlenmesini, yanmış olan kupon hakkımın iade edilmesini veya eşdeğer bir indirim tanımlanmasını ve bu satıcının bu davranışıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.