Ceketin Kayıp Olması Ve Yalnızca Kupon Teklifi

Dolap uygulaması üzerinden LCW marka m beden bir ceketimi 1 Haziran 2026 tarihinde sattım ve ürünü sorunsuz şekilde kargoya verdim. Ancak alıcı, kendisine ceket yerine farklı, alakasız bir etek ulaştığını söyledi ve sistemde de buna göre işlem ilerledi. Şu anda ne ceketime ulaşabiliyorum ne de ürünüm bana iade ediliyor, ceketim fiilen kaybolmuş durumda.

Uygulama içi mesajlaşma üzerinden alıcıyla görüştüğümde, kendisine bu eteğin ulaştığını söyledi ve ceketi geri göndermedi. Bunun üzerine Dolap müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ürünün bulunması veya ceketimin bana iadesi ya da satış tutarımın geri ödenmesi konusunda destek beklerken, yalnızca kupon tanımlamayı teklif ettiler. Ne ürünüm iade edildi ne de 433 TL tutarındaki satış bedelim gerçek anlamda karşılanmış oldu.

Ben bu platforma ve sürece güvenerek satış yapıyorum, ancak bu yaşanan olay nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim. Saçma sapan, bana ait olmayan bir etekle işlem yürütülüp, gerçek ürünümün kaybolmasına rağmen sadece kupon teklif edilmesi kabul edilebilir bir çözüm değildir.

Ceketimin bulunup tarafıma ulaştırılmasını, bu mümkün değilse 433 TL tutarındaki ürün bedelimin eksiksiz ve nakit olarak iadesini ve benzer durumlarda satıcıları koruyacak şekilde sürecin tekrar değerlendirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.