Yanlış Kargo Ve Alıcı Koruma Bedeli İle Kupon İadesi Reddi

Dolap uygulaması üzerinden 07.07.2026 tarihinde Levi’s marka kot ceket siparişi verdim. Ancak benim siparişim yerine başka birine ait ürün bana geldi, benim kargom da başka kişiye gönderilmiş. Dolap satıcısı kargo firmasını suçladı, kargo firması satıcıyı suçladı ve hiçbir şekilde kargolar arasında takas yapılmadı, mecburen iade sürecine gittik.

16.07.2026 tarihinde iade işlemi gerçekleşti ancak Dolap, kesinlikle benim hatam olmayan bu süreçte, satın alma sırasında kestiği “alıcı koruma bedeli” ni iade etmedi. Üstelik alışverişte kullandığım kupon da tamamen yanmış oldu. Toplamda 185,30 TL tutarında bir mağduriyetim oluştu. Hem alıcı koruma bedelinin hem de kupon tutarının tarafıma nakit olarak iadesini talep ediyorum, çünkü Dolap üzerinden bir daha kesinlikle alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Sipariş numaram SP0581*****38’tir. Yaşadığım karışıklıkta da, dokuz gün boyunca iademin gerçekleşmemesi sürecinde de Dolap tarafından hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Dokuz günlük mağduriyetim için ayrıca bir telafi ve iyi niyet jesti bekliyorum. Kuponumun yeniden tanımlanmasını istediğimde bunun yapılamayacağı söylendi. Tamamen sistem ve operasyon hatası olan bu durumda, hem alıcı koruma bedelimin hem de kupon tutarının nakit olarak iadesini, hem de yaşadığım mağduriyet için ek bir telafi sağlanmasını istiyorum. Aksi takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı belirtmek istiyorum.