Şarj Dönmeyen Robot Süpürge Ve Haksız 500 TL Kesinti

Dolap uygulaması üzerinden @mervedolap90 satıcısından aldığım robot süpürgede ciddi bir sorun yaşadım. Ürün şarj istasyonuna dönmüyor ve paspas suyu haznesi kırık olduğu için ürünü satıcının beyan etmediği bu kusurlar nedeniyle iade etmek zorunda kaldım. İşleme ait sipariş numaram SP08821443731’dir.

12 Ocak 2026 tarihinde 9.101,50 TL ödeme yaptığım bu ürün için iade talebi oluşturdum. Ancak iade sürecinde Dolap, “alıcı koruma ücreti” adı altında 500 TL kesinti yaparak 8.601,50 TL iade edileceğini bildirdi. Bu tutarın alıcı tarafından karşılandığını ve sözleşmelerinde yazdığını söyleyerek kesintiyi gerekçelendirdiler.

Satıcının kusurlu ve eksik beyan ettiği bir ürünün iadesinde, üstelik kusur tamamen üründen kaynaklanırken, benden 500 TL kesinti yapılmasını son derece haksız buluyorum. Satıcının beyan etmediği kusurlar nedeniyle ürünü iade ettiğim için, ödediğim 9.101,50 TL’nin tamamının tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve bu tür durumlarda alıcıdan kesinti yapılmaması için sistemlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.