Kullanılmış Ve Sigara Kokulu Elbisenin İadesi Satıcıyı Mağdur Ediyor

Dolap uygulamasındaki kendi satışını yaptığım bir elbiseyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Geçen hafta tertemiz, kullanılmamış ve kusursuz şekilde kargoladığım elbiseyle ilgili alıcı iade talebi oluşturdu ve bu iade, nedense haklı görülerek onaylandı. İade edilen elbise bugün yeniden bana ulaştı ve elbiseyi açtığımda giyildiğinin bariz şekilde belli olduğunu gördüm.

Elbiseyi gönderirken hiçbir koku, leke veya kullanım izi yokken, ürün bana çok yoğun sigara ve ter kokusu sinmiş şekilde geri geldi. Giyilmiş ve kullanılmış bir ürünün bu şekilde iade edilmesine izin verilmesi, uygulamanın amacını tamamen aşmaktadır. Üstelik elbiseyi kullanıp geri gönderen kişi hiçbir maddi kayıp yaşamazken, mağdur olan taraf ben oldum.

Konu hakkında Dolap destekle iletişime geçtiğimde, elbisedeki sorunun koku ile ilgili olduğunu ve bu yüzden fotoğrafta gözle görülür bir hasar bulunmadığını belirttim. Buna rağmen bana, ortada gözle görülebilir bir problem olmadığı gerekçesiyle yardımcı olamayacaklarını ve konunun kargo firmasıyla ilgili olduğunu söyleyerek herhangi bir somut destek sunmadılar. Ürünü tertemiz gönderip, giyilmiş ve kokmuş şekilde geri alan satıcı olarak tamamen yalnız bırakıldığımı hissettim.

Dolap’ın, ürünleri para vermeden kullanıp sonra iade etmeye imkan tanıyan bu tür suistimallerin önüne geçmesini, iade değerlendirme süreçlerini satıcıyı da koruyacak şekilde yeniden düzenlemesini ve bu işlem özelinde mağduriyetimi giderecek adımlar atmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuzluk sebebiyle uygulamayı kullanmayı bırakma noktasına geldiğimi belirtmek isterim.