Kırık Vazoların İade Talebi Reddedildi, Açıklama Ve Geri Ödeme Talep Ediyorum

Dolap üzerinden satın aldığım iki adet vazo tarafıma kırık ve son derece özensiz paketlenmiş şekilde ulaştı. Ürünleri teslim aldıktan sonra hasarı fotoğraflayarak uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum. Sistem kayıtlarında da açıkça görüldüğü üzere 27.09.2026 saat 15:19’da iade talebim kabul edildi ve ben de doğal olarak iade sürecinin sistem üzerinden sorunsuz ilerlediğini düşünerek sonucu uygulama üzerinden takip ettim.

Ancak daha sonra herhangi bir açık bilgilendirme veya anlaşılır uyarı görmeden, 29.09.2026 saat 15:24’te iade talebimin reddedildiğini ve ödemenin satıcıya aktarıldığını fark ettim. Canlı destekle iletişime geçtiğimde tarafıma yalnızca “ürün zamanında kargolanmadı” şeklinde tek cümlelik bir açıklama yapıldı. Buna rağmen, iade kabul edildikten sonra ürünü tam olarak hangi tarih ve saate kadar kargolamam gerektiği, bu sürenin bana hangi bildirim, SMS, e-posta veya uygulama ekranıyla bildirildiği ve iade talebinin hangi işlem kaydıyla reddedildiği tarafıma açıklanmadı. Hasarlı ürünle ilgili uyuşmazlık devam ederken, ödemenin neden satıcıya aktarıldığı konusunda da hiçbir net bilgi verilmedi.

Canlı destek tarafında görüştüğüm müşteri temsilcisinin iletişimi de son derece yetersizdi. Sorularıma net ve açıklayıcı cevaplar verilmedi; süreçle ilgili detay istememe rağmen sadece kalıp ve kısa ifadelerle geçiştirilerek yardımcı olunmadı. İş bilmez ve ilgisiz bu yaklaşım, yaşadığım mağduriyeti daha da artırmıştır.

Ortada fotoğraflarla açıkça belgelenmiş kırık ürünler bulunmasına rağmen, birkaç gün içerisinde kabul edilmiş bir iade talebinin tüketicinin ne olduğunu dahi anlayamayacağı şekilde kapatılarak satıcıya ödeme yapılmasını kabul etmiyorum. Kırık gelen ürünler elimde dururken hem iadenin reddedilmesi hem de sürecin bu kadar belirsiz ve yetersiz açıklamalarla yürütülmesi ciddi bir mağduriyet oluşturmuştur.

Dolap’tan talebim çok açık: iade sürecime ilişkin tüm işlem ve bildirim kayıtlarının incelenmesini, iade için tarafıma tanımlanan son kargolama tarihinin ve bu tarihin bana hangi kanaldan ve nasıl bildirildiğinin somut olarak yazılı şekilde tarafıma gösterilmesini, hasarlı ürünler nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilerek ödediğim ücretin hesabıma iade edilmesini istiyorum. “Zamanında kargolanmadı” şeklindeki tek cümlelik cevap benim için yeterli değildir; kabul edilmiş bir iade talebinin hangi şartla ve hangi somut bildirim üzerine kapatıldığı açık ve net şekilde tarafıma açıklanmalıdır. Aksi halde elimdeki kırık ürün fotoğrafları, iade kabul ve red tarihleri ile müşteri hizmetleri yazışma kayıtlarıyla birlikte konuyu ilgili tüketici kanallarına taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.
Eğer talebim üzerine iletişim kurulacak ise mail üzerinden sürecin yürümesini ve asla sesli arama kabul etmeyeceğimi belirtirim.