Kayıp Ve Hasarlı Ürünler İçin Tazminat Talebi Ve İletişim Eksikliği

01.09.2026 tarihinde Dolap uygulaması üzerinden yaptığım satışta Trendyol Express ile gönderdiğim, teslimat numarası 155521511 olan kargomla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Ankara Kahramankazan’dan dört adet bebek oyuncağını alıcıya gönderdim ancak kargo 3 Eylül’den itibaren hareketsiz göründü ve 10 Eylül’de hiçbir açıklama yapılmadan bana iade edildi.

Elime ulaşan paket benim gönderdiğim paket değildi, farklı bir paketle geri geldi. İçinden de dört adet oyuncaktan sadece üçü çıktı, sağ üstte yer alan çıngırak tamamen yoktu. Paket içindeki diğer oyuncaklardan birinin de parçası kırılmış durumdaydı. Yani hem bir oyuncağım tamamen kaybolmuş, hem de diğer ürünlerimden biri hasar görmüş oldu.

Toplam değeri 240 TL olan bu ürünler için daha önce Trendyol’un kendi sayfası üzerinden mail atmam istendi, ben de hem kaybolan ürünün hem de hasarlı ürünün görsellerini ilettim. Buna rağmen bana hiçbir şekilde bilgi verilmeden, “görsel bulunamadı” denilerek kayıt kapatılmış. Konunun kapatıldığını, ancak ben Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda tesadüfen öğrendim, tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Bu süreçte hem ürünüm kaybolduğu için tekrar satamıyorum hem de daha önceki ürünlerim de bu durum yüzünden elimde kalmış durumda. Eğer bu sorun yaşanmasaydı, ürünüm çoktan satılmış olacaktı. Şu anda hem maddi hem de manevi anlamda mağdur ediliyorum.

Trendyol Express’ten, kaybolan ve hasar gören ürünlerim için toplam 240 TL bedelin tarafıma ödenmesini ve bu konuya ilişkin yaşanan iletişim eksikliğinin incelenmesini talep ediyorum.