Kargo Kayboldu Ve Yanlış Teslim Edildi, İade Ve Müşteri Hizmetleri Desteği İsteniyor

Dolap uygulamasından yaptığım alışverişte 10 Temmuz tarihinde verdiğim sp06996851934 numaralı siparişim kargo aşamasında kayboldu. Ürün bana hiç teslim edilmediği halde sistemde “Hasan bakkala teslim edildi” olarak görünüyor ve ben bu kişiyi tanımıyorum; bu adrese de hiçbir şekilde yönlendirilmedim.

Bu durum ikinci kez başıma geliyor; daha önce de satıcı tarafından iptal edilen bir alışverişimde ödediğim ücret tarafıma iade edilmedi. Uygulamada yaşadığım sorunlarla ilgili ne doğru düzgün bir muhatap bulabiliyorum ne de müşteri hizmeti numarasına ulaşabiliyorum. Böyle bir platformda kullanıcıların bu kadar sahipsiz bırakılmasını ve mağdur edilmesini kabul edemiyorum.

Bu nedenle, kaybolan kargomun akıbetinin acilen araştırılmasını, ürün bana teslim edilmediği için ödediğim ücretin eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini ve daha önce satıcı iptal ettiği halde iadesi yapılmayan ödemenin de kontrol edilerek tarafıma yatırılmasını istiyorum. Ayrıca, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için müşteri hizmetleriyle doğrudan iletişim kurulabilecek bir kanal oluşturulmasını ve yaşadığım bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.