İzinsiz Hizmet Bedeli Kesintileri Ve Yanıt Bulamayan Destek

Dolap uygulamasını uzun süredir normal bir alım‑satım platformu olarak kullanıyorum. Alışverişlerde zaten hem satıcıdan hem alıcıdan komisyon alındığını bildiğim için ekstra bir ücret ödeyeceğimi düşünmüyordum. Ancak 09.02.2026 tarihinde saat 23.59.59’da kredi kartımdan “hizmet bedeli” adı altında 63 TL çekildiğini fark ettim. Bu kesinti yapılırken bana hiçbir bildirim gelmedi, onayım alınmadı, ne için kesildiğine dair açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadı.

Daha sonra ekstrelerimi kontrol ettiğimde, 05.06.2025 tarihinden itibaren her ay düzenli olarak benzer “hizmet bedeli” kesintilerinin yapıldığını, bazı aylarda 56 TL, 59 TL, 72 TL gibi farklı tutarlarda ücretler alındığını gördüm. Bu ücretlerin hangi hizmete karşılık alındığı, ne zaman ve nasıl onay verdiğim konusunda hiçbir bilgim yok. Sadece uygulamayı kullanıyor olmam, bana sormadan, gecenin bir vakti kredi kartımdan otomatik para çekilmesine izin verdiğim anlamına gelmez.

Bu süreçte Dolap uygulamasının “sorun bildir” bölümünden destek almaya çalıştım ancak gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşamadım, sadece yapay zeka yönlendirmeleriyle karşılaştım ve somut bir muhatap bulamadım. Ayrıca Yapı Kredi Bankası’na ait World kredi kartımdan bu tahsilatlar otomatik olarak yapılmaktadır.

Dolap’tan, 05.06.2025 tarihinden bu yana kredi kartımdan “hizmet bedeli” adı altında yapılan tüm kesintilerin kalem kalem açıklanmasını ve tarafıma açıkça izah edilmesini, onayım olmadan veya yeterli bilgilendirme yapılmadan çekilen tüm tutarların eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonra bu tür izinsiz ya da belirsiz nitelikteki otomatik kesintilerin sonlandırılmasını ve hesabımda varsa buna sebep olan tüm abonelik/üyelik vb. işlemlerin iptal edilmesini istiyorum.