to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Siparişin Kargoya Verilmesi Ve Alınan Komisyonun İadesi
Dolap uygulaması üzerinden ikinci el ev eşyası satın aldım. 10 Mart 2026 tarihinde verdiğim bu siparişi, ani bir şehir değişikliği sebebiyle adresten ayrılmak zorunda kaldığım için hemen aynı gün iptal ettim ve durumu satıcıya da özellikle bildirdim. Buna rağmen satıcı, iptal edilmiş olmasına karşın 11 Mart 2026 tarihinde ürünü kargo kodu alarak adresime göndermiş.
Benim belirttiğim gibi adreste kimse olmadığı için kargo bana hiç teslim edilmedi ve doğal olarak satıcıya geri iade oldu. Buna ek olarak, tüm bu süreçte Dolap uygulaması iptal edilen ve teslim almadığım bu siparişten kendi komisyonunu keserek bana para iadesi yaptı ve hesabımdan 70 TL eksik iade edildi.
Sonuç olarak Dolap bu uygunsuz satıştan komisyonunu almış, satıcı ürününü geri teslim almış, mağdur olan ve iptal ettiği, teslim dahi almadığı bir sipariş için para ödemiş kişi ise ben oldum. Bu işlemin hem haksız hem de kullanıcı aleyhine olduğunu düşünüyorum. Dolap uygulamasının, satıcının iptalden sonra ürünü kargolamasına rağmen benden kesilen 70 TL’lik tutarı eksiksiz şekilde iade etmesini ve bu tür durumlarda kullanıcıyı koruyacak açık ve adil bir uygulama politikası oluşturmasını talep ediyorum.
Bugün müşteri hizmetleri ile görüştüm tekrar ve bana söylediği prosedür aynen şu şekilde oluyormuş; alıcı iptal ettiği siparişi satıcının iki gün içinde kabul etme ya da reddetme hakkı varmış ve iptali reddederse ürünü bana gönderebilirmiş. Yani satıcı benim iptalimi reddetme hakkına ve ürünü bama zorla gönderme hakkına sahipmiş. Cayma hakkımı yok sayıp üstüne benden iade edilen ürün için komisyon alabiliyormuş. Bu Tüketici Hakları'na aykırıdır. Gerekirse Tüketici Hakları'na şikayet edeceğim. Buradan telafi cevabı bekliyorum. Bu alenen alıcıyı mağdur etmektir.
