İade Sürecim Tamamlanmadı, Param Geri Ödenmiyor

Dolap uygulaması üzerinden @zonku adlı satıcıdan Xiaomi Essentials model robot süpürge satın aldım. Ürün, ilan ve görsellerde anlatıldığı gibi gelmediği için pazartesi günü, yani ürün elime ulaştığı gün iade talebi oluşturdum. Salı günü ürünü Sürat Kargo (takip no: 43151217479891) ile satıcıya gönderdim. Kargo takibinde ürünün çarşamba günü satıcıya teslim edildiği görünüyor. Ancak uygulamada “teslim edildi” veya “tamamlandı” gibi bir işlem gerçekleşmedi ve ödediğim 4.863 TL tarafıma iade edilmedi.

Ödememi banka kartı ile yaptım. Ücretin uygulama mı yoksa banka tarafından mı iade edileceği konusunda da bir bilgiye ulaşamıyorum. Ayrıca Dolap uygulamasının müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum ve bu nedenle sürecin neden tamamlanmadığı ile ilgili herhangi bir açıklama alamadım.

Sorunumun bir an önce çözülmesini, ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.