İade İşlemi Tamamlanmadı Ve 28.900 TL Geri Ödeme Yapılmadı

Dolap uygulaması üzerinden satın aldığım taşınabilir SSD Sandisk v2 adlı ürünle ilgili iade sürecinde ciddi bir sorun yaşamaktayım. Sipariş numaram SP02468795136’dır. Ürünü 13’ünde iade ettim ve PTT Kargo kayıtlarına göre 14’ünde satıcıya teslim edilmiş görünmesine rağmen Dolap sistemi üzerinde iade hâlâ tamamlanmış görünmüyor ve tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Ürün için 28.900 TL ödeme yaptım ve bu tutar uzun süredir hesabıma geri yatırılmadı.

Süreçle ilgili olarak 19’unda müşteri hizmetlerine yazdım, 23’ünde ise tarafıma “otomatik iade onaylanacak” denildi ancak bu vaat edilen işlem gerçekleşmedi. Aynı gün tekrar yazdığımda sadece “talebiniz alındı” cevabı verildi ve bugüne kadar ne somut bir dönüş yapıldı ne de sorun çözüldü. Kargo teslim edilmiş olmasına rağmen iade sürecinin tamamlanmaması ve müşteri hizmetlerinin bu kadar ilgisiz kalması ciddi mağduriyet yaratmaktadır.

İademin derhal onaylanmasını ve 28.900 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve banka üzerinden harcama itirazı (chargeback) süreci başlatacağımı bildiririm. Gereğinin ivedilikle yapılmasını istiyorum.