İade Edilen Gelinliğin Satıcı Tarafından Teslim Alınmaması Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

Dolap.com üzerinden ikinci el bir gelinlik siparişi verdim. Ürünü iade ettim, satıcı (@çiçek6273626) iade talebimi kabul etti ve paramı geri aldım. Ancak ürünü Sürat Kargo ile göndermeme rağmen, satıcı kargoyu teslim almadığı için gelinlik bana geri döndü. Kargo takip numaram: 9217255721431. Yaklaşık 10 gündür bu sorunla uğraşıyorum.

Satıcıya Dolap.com’daki soru-cevap alanından defalarca ulaşmaya çalıştım fakat adres veya isim bilgisi vermiyor, cevap da alamıyorum. Dolap.com müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bana sadece satıcıyla iletişime geçmem gerektiğini, kendilerinin de satıcıya bildirim gönderdiklerini söylediler. Ancak sorunum çözülmedi ve gelinlik şu an benim evimde. Bana ait olmayan bir ürünü evimde tutmak istemiyorum. Ayrıca tekrar gönderecek olursam kargo ücretini ödemek istemiyorum.

Dolap.com’dan, satıcının (@çiçek6273626) adres ve isim bilgilerini paylaşmasını ya da satıcının ürünü teslim almasını sağlamasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.