Huawei P30 Satışı Sonrası Çalışmayan Telefon İadesi Ve Dolap’tan Hatalı Karar

Dolap uygulaması üzerinden Huawei p30 model telefonumu çalışır halde, detaylı video ve açıklamalarla birlikte sattım. Ürünü kargoya vermeden önce en ince ayrıntısına kadar video çektim, telefonun sorunsuz çalıştığını özellikle gösterdim. Alıcı ürünü teslim aldıktan sonra “çalışmıyor” diyerek iade talebi oluşturdu ve ürün bana geri gönderildiğinde telefon çalışmaz durumdaydı.

Gelen üründe kutu üzerinde farklı isimler yazdığını fark ettim ve telefondan parça sökülmüş olabileceğini düşünüyorum. Buna rağmen Dolap, sp06877593481 numaralı işlem için “böyle bir ürün satışı yapılmadığı için iade edilmiştir” şeklinde bir gerekçe ile iade kararını onayladı. Eğer böyle bir ürünün satışı yapılmıyorsa katalogda neden yer aldığını ve satışa nasıl izin verildiğini anlayamıyorum.

Şu an hem telefonumdan hem de satış bedelinden olmuş durumdayım ve ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum. Aranma talebi oluşturmama rağmen henüz herhangi bir dönüş de yapılmadı. İncelememin tekrar yapılmasını, video kayıtlarım ve sistem kayıtları dikkate alınarak parça sökme veya ürün değiştirme ihtimalinin araştırılmasını ve haklıysam satış bedelimin tarafıma ödenmesini talep ediyorum.