Dolap Ve Sürat Kargo'dan İade Sürecindeki Hatalı Onay Ve Kayıp Gönderi Nedeniyle Mağduriyet

Dolap uygulaması üzerinden 6 Temmuz 2026 tarihinde bir adet Huawei gt 4 akıllı saat sattım. Sp02855381937 numaralı işlem kapsamında ürünü alan kişi, herhangi bir kanıt sunmadan saatin sesinin bozuk olduğunu iddia ederek iade talebi oluşturdu ve bu talep Dolap tarafından kanıtsız şekilde kabul edildi. Oysa iade talebi onaylanmadan önce, ürünün henüz elimde olmadığını, süreçte sorun olduğunu belirterek Dolap üzerinden “ürün yok” şeklinde kayıt da açtırmıştım.

Alıcı ürünü önce Yurtiçi Kargo ile 1 gün içinde teslim almış, aynı gün iade ederek bu kez Sürat Kargo’ya vermiş. Sürat Kargo web takipte görünen 7705254501674721 numaralı gönderide 13.07.2026 teslim tarihi planlanmasına rağmen ürün günlerdir bana ulaşmıyor, kargo akıbeti belirsiz görünüyor. Buna rağmen Dolap tarafı iade sürecini onaylamış durumda ve ben ne ürünümü geri alabildim ne de satış bedelimi.

Dolap’tan, sp02855381937 numaralı işlemde iade sürecinde kanıt olmadan alıcı lehine onay verilmesi ve ürün ortada yokken sürecin tamamlanması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ya kaybolan Huawei gt 4 akıllı saatimin bulunarak tarafıma ulaştırılmasını ya da ürünün satış bedelinin eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Sürat Kargo’nun 7705254501674721 numaralı gönderiyi kaybetmesi/kaybettirmesiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak ürünün bulunmasını ve kargo sürecindeki ihmalin açıklığa kavuşturulmasını istiyorum.

Dolap’tan bu iade onay sürecini tekrar gözden geçirerek mağduriyetimi giderecek adımları atmasını, Sürat Kargo’dan ise kaybolan gönderimi bularak teslim etmesini rica ediyorum.