Hesabım Kapatıldığı İçin İade Talebimin Reddedilmesi Ve Yasal Haklarımın Engellenmesi

Dolap uygulaması üzerinden yaklaşık iki hafta önce Zara marka bir blazer ceket satın aldım. Ürün elime ulaştığı gün, uzaktan satış sözleşmeleri kapsamında yasal iade hakkımı kullanarak uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum. Ancak aynı gün akşam hesabım, “Dolap kurallarına aykırılık” gerekçesiyle kapatıldı ve uygulamaya erişimim tamamen engellendi.

Hesabım kapatıldığı için iade kargo kodu alamadım ve kargo firması seçimi yapamadım. Canlı destekle defalarca görüştüğümde, iadeyi yapabileceğimi, kargo kodunu ve gerekli bilgileri kendilerinin ileteceğini söylediler. İki hafta boyunca sürekli “iki gün sonra Dolap destek dönüş yapacak, üç gün sonra alıcı onay verecek” gibi ifadelerle oyalandım, ancak hiçbir somut adım atılmadı ve talebim çözüme kavuşmadı.

Bugün tekrar canlı desteğe bağlandığımda ise bu kez hesabım kapalı olduğu için iade işlemi yapılamayacağını söylediler. Hem kanunen uzaktan satışlarda hiçbir gerekçe göstermeksizin 14 gün içinde iade hakkım varken, hem de canlı destek süreç boyunca iadenin yapılabileceğini söylemişken, sonunda “iade talebi reddedildi” denilmesi tüketici olarak hakkımın açıkça gasp edilmesidir. Uygulama içi kural gerekçe gösterilerek kanuni hakkımın engellenmesini kabul etmiyorum.

Yıllardır Dolap’ta satıcılık yapıyor, ürünlerimden yüksek oranlarda komisyon ödenmesine rağmen sistemde kalmaya devam ediyorum. Buna rağmen yaşadığım bu süreçte gördüğüm muamele son derece haksız ve mağdur edici olmuştur. Zara marka blazer ceket için oluşturduğum iade talebimin, uzaktan satış mevzuatına uygun şekilde derhal onaylanmasını, bana kargo kodunun iletilmesini ve hesabım kapatılmış olsa bile iade sürecimin eksiksiz tamamlanmasını talep ediyorum.