Haksız İade Ve Eksik Süzgeç Gönderimi

Dolap uygulaması üzerinden 24.04.2026 tarihinde Fakir River marka çay makinamı 1.295 TL bedelle sattım. Alıcı, ürünün çalışmadığını ve alt kısmında açılma olduğunu iddia ederek 27.04.2026 tarihinde iade talebi oluşturdu. İade talebine uygulama üzerinden itiraz etmeme rağmen ürün hiçbir gerekçe sunulmadan alıcıya hak verilerek tarafıma geri gönderildi.

Ürün elime ulaştığında kargo paketinde herhangi bir hasar, tutanak ya da not bulunmuyordu. Ancak ürünü kontrol ettiğimde, demlik kısmına ait süzgecin eksik olduğunu gördüm. Buna rağmen cihazı çalıştırdığımda, alıcının iddiasının aksine çay makinesinin çalışır durumda olduğunu tespit ettim. Yani ürün hem eksik parça ile geri gönderilmiş hem de haksız bir şekilde iade kabul edilmiş durumdadır.

Konuya ilişkin Dolap müşteri hizmetlerine doğrudan ulaşım sağlayamadım, telefonla aranma talebim üzerine ise iade sürecinin 2. Gününde geri dönüş yapıldı. Görüşme sırasında benden ürünle ilgili video istendi, talep edilen videoyu iletmeme rağmen o günden bu yana tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, süreç tamamen askıda bırakıldı.

Uzun süredir Dolap platformunu hem alıcı hem satıcı olarak aktif şekilde kullanan bir kullanıcıyım. Yaşanan bu süreçte satıcı olarak mağdur edildiğimi, çalışır durumda gönderdiğim ürün için başlatılan iade sürecinin ve ürünün süzgeci eksik şekilde tarafıma gönderilmesinin kabul edilemez olduğunu belirtmek isterim. Çay makinesinin satış bedeli olan 1.295 TL’ye ilişkin işlemde satıcı olarak haklarımın korunmasını, hesabımda bu işlemin düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için gerekli incelemenin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.