Gizli Ayıplı RAM Satışı, Satıcının Fatura Vermeyi Reddetmesi Ve Dolap’ın Müdahalesizliği

Dolap uygulaması üzerinden sp03189558537 sipariş numarası ile bir satıcıdan Corsair 8 GB 3200 MHz RAM satın aldım. Ürün ilanında “sorunsuz ve arızasız” olarak beyan edilmesine rağmen, ürünün gizli ayıplı olduğu ortaya çıktı.

RAM bilgisayara takıldığında ilk etapta çalıştı ve bu nedenle siparişi onayladım. Ancak ürün yük altına girdiğinde ve performans testlerine tabi tuttuğumda sistem hataları vererek arızasını gösterdi. Bu durum teknik olarak ilk bakışta fark edilemeyecek nitelikte bir gizli ayıptır. Konuyla ilgili başvurduğum yetkili servis, ürünün kusurlu olduğunu onaylayarak tarafıma “arızalıdır, değişim uygundur” ibareli resmi değişim raporu verdi.

Değişim işlemini tamamlayabilmem için gereken, ürünün asıl sahibine ait olan faturayı satıcıdan talep ettim. Satıcı faturayı göndereceğini söylemesine rağmen, daha sonra beni engelleyerek iletişimi tamamen kesti. Dolap Destek birimiyle yaptığım görüşmelerde ise “ürün onaylandığı için müdahale edilemeyeceği” söylenerek süreç adeta kestirip atıldı.

Elimde yetkili servisin arızayı açıkça belirten resmi raporu varken, satıcının “arızasız” beyanıyla kusurlu ürün satması, satış sonrası çözüm yolunu kapatıp beni engellemesi ve Dolap platformunun servis raporuyla kanıtlanmış bu gizli ayıba rağmen sorumluluk almaması kabul edilebilir değildir. Elektronik ürünlerde onayın verilmiş olması, satıcının “sağlam” beyanına duyulan güvenden kaynaklanmakta olup, ürünün gizli ayıplı olduğu gerçeğini ortadan kaldırmamaktadır.

Dolap yönetiminden, ilgili satıcıya ulaşarak ürünün faturasının tarafıma iletilmesini sağlamasını veya bu mağduriyeti giderecek şekilde çözüm üretmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, yetkili servis raporu ve Dolap üzerinden yaptığım tüm yazışmalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.