Fermuar Kusurlu Elbise: Otomatik Onay Ve İade Reddi

Dolap uygulaması üzerinden bir satıcıdan Manuka marka, pudra renkli, s/36 beden pamuk-saten bir elbise satın aldım. Cumartesi günü verdiğim siparişi dün teslim aldım. Elbiseyi özel bir günde giymek için almıştım ancak fermuar kısmında görüntüyü bozan bir kusur olduğunu gördüm. Bu kusur ürün ilanında belirtilmemişti ve bu nedenle ürünü iade etmek istedim.

Ürünü teslim aldığım akşam, yani 24 saat bile dolmadan uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum. Buna rağmen siparişim benim onayım olmadan otomatik olarak onaylanmış ve “sipariş tamamlandı” olarak görünmeye başlamış. Müşteri temsilcisiyle yazıştığımda, sanki ürünü ben onaylamışım gibi davranıldı ve iade talebim reddedildi. Ben üründe kusur olduğunu, küçük de olsa bunun iade sebebim olduğunu belirttikçe, daha önceki açıklamalarımı bana karşı kullanıp “belirtilmesi lazım demişsiniz, astarla halledebilirdiniz” şeklinde yaklaşıldı.

“Defosu belirtilmedi” seçeneğini işaretleyerek iade talebi oluşturmama rağmen, bu gerekçem de dikkate alınmadan karar verildiğini düşünüyorum. Hem kusurlu bir ürünle hem de üslup ve yaklaşım olarak hiç hoş olmayan bir müşteri hizmeti deneyimiyle karşılaştım. Otomatik onay işleminin incelenmesini, sp07262282282 numaralı siparişim için iade talebimin kabul edilmesini ve kusurlu ürün için ödediğim bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum.