Facebook Marketplace Üzerinden Yapılan Klima Alımında Yaşanan Güven Sorunu Ve İade Talebi

30.08.2025 tarihinde Facebook Marketplace üzerinden klima almak için iletişime geçtim. Satıcı, Trendyol’un Dolap uygulaması adı altında bir ilan linki gönderdi. Ürün hakkında detaylı bilgi aldıktan sonra, peşin ödeme yapmam istendi ve “Dolap uygulamasının muhasebe departmanı” adına işlem yaptığımı söyleyerek ikinci defa 8.000 TL tutarında doğru dekontu göndermemi talep ettiler. Bu ödemeyi “Nizam Enes” adına verilen bir IBAN üzerinden gerçekleştirdim. IBAN’ın neden bu isme ait olduğunu sorduğumda, “firmamıza ait IBAN numaralarından biri” yanıtını aldım.

Ödemeyi yaptıktan yaklaşık 10 dakika sonra, sigorta bedeli olarak iki kez 7.810 TL talep edildi. Param olmadığını belirtmeme rağmen, ya iptal ya da toplamda 15.620 TL’lik sigorta bedelini ödemem gerektiği söylendi. İptal talebimde ise, paramın %65’inin kesileceği ve kalan tutarın 35-90 gün içinde iade edileceği belirtildi. Bu süreçte Dolap müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak herhangi bir geri dönüş alamadım.

Mağduriyetimin giderilmesini ve toplamda ödediğim 16.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili gerekli birimlerin bilgilendirilmesini ve çözüm sunulmasını rica ediyorum.