Dolap'tan Kargo Teslimatı Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

24 Nisan’da Dolap uygulaması üzerinden 870 TL tutarında bir ürün satın aldım, ürün 25 Nisan’da Sürat Kargo’ya teslim edildi. Takip numarası 11016210914187 olan gönderim, yaklaşık 10 gün boyunca sistemde Ankara Ovacık şubesinde görünmesine rağmen hiçbir hareket olmadı ve tarafıma teslim edilmedi.

Bu süreçte Dolap müşteri hizmetleriyle yaklaşık dört kez görüşme yaptım, her seferinde talep oluşturduklarını ve kargo firmasıyla görüştüklerini söylediler ancak bu taleplerin hiçbiri sonuçlanmadı. Son yaptığım görüşmede ise sorunun kargo firmasında olduğunu, gönderimin neden iade sürecine alındığıyla ilgili bana bilgi veremeyeceklerini ilettiler. Ürünün iade sürecine alındığına dair bana Dolap üzerinden ya da başka bir kanal aracılığıyla hiçbir bilgilendirme yapılmadı, ben de bu süre boyunca kargomun teslim edilmesini bekledim.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, Dolap’ın sürece daha etkin şekilde müdahil olmasını, ürünümün kargo firmasıyla gerekli iletişim sağlanarak en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve yaşanan aksaklıkla ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.