Dolap'tan Alınan Kiwi Buharlı Ütünün Çalışmaması Ve İade İsteği

Dolap uygulaması üzerinden @dolap78525397 kullanıcı adlı satıcıdan Kiwi buharlı ütü satın aldım. İlanda ürünün sorunsuz olduğu özellikle belirtilmişti. Sipariş numaram sp07745683486, alışveriş tutarı 550 TL’dir ve ürün 27 Ekim’de Fatih/İstanbul adresime teslim edildi.

Ürünü ertesi gün denediğimde ütünün hiçbir şekilde çalışmadığını gördüm. Uygulamadaki onay süresini 3 gün sanıyordum, sistem üzerinden ürün 28 Ekim’de otomatik olarak onaylanmış göründüğü için itiraz hakkım fiilen elimden alınmış oldu. Dolap canlı desteğe bağlandığımda ise, ürün onaylandığı için hiçbir şey yapamayacaklarını söyleyip konuyu üzerlerinden attılar, mağduriyetimle ilgili en ufak bir çözüm sunmadılar.

Ben bir öğrenciyim ve bu ütüyü alabilmek için resmen yemekten, temel ihtiyaçlarımdan kısıp para biriktirdim. Buna rağmen elimde tamamen bozuk bir ütü, karşılığında ödediğim 550 TL ve kendini tamamen yalnız bırakılmış hisseden bir tüketici kaldı. Hem satıcının ürünün ayıplı olduğunu bile bile gizlemesinden hem de Dolap uygulamasının tüketiciyi korumayan bu kısa onay/inceleme sürecinden ve ilgisiz yaklaşımından ciddi şekilde şikayetçiyim. Ayıplı ürün nedeniyle ödediğim ücretin eksiksiz şekilde iadesini veya ürünün sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini, ayrıca Dolap’ın bu süreçteki sorumluluğunu kabul ederek onay ve iade kurallarını tüketiciyi mağdur etmeyecek şekilde acilen gözden geçirmesini talep ediyorum.