Dolap’tan Aldığım Arızalı Kindle Voyage İçin Tam İade Talebi

Dolap uygulaması üzerinden Kindle Voyage model bir ekitap okuyucu satın aldım. Ürünü sorunsuz teslim aldığım için ve ilanda da herhangi bir sorunu olmadığı, hatasız olduğu belirtilmiş olduğu için ilk açılışta bir problem görmeyip ürünü onayladım. Ancak ürünü aldıktan sadece birkaç saat sonra cihaz kendi kendine kapanmaya başladı ve şarj seviyesi tutarsız şekilde azalıp artar hale geldi. Bu durumu gösteren video kayıtlarım da mevcut.

Ürün, aldığım ilk günden beri bu şekilde sorunlu ve yaklaşık 5 gündür düzgün şekilde kullanamıyorum. Buna rağmen ne satıcı ne de Dolap müşteri temsilcileri bana yardımcı olmadı. Gerekçe olarak da ürünü onaylamış olmam gösterildi. Sp0533*****32 numaralı siparişim için müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürünü onayladığım için iade yapılamayacağını, istersem yalnızca satıcı hesabını şikayet edebileceğimi söylediler.

Satıcı da yazdığım mesajlara uzun süre dönüş yapmadı, sadece hukuki yollara başvuracağımı belirttiğimde cevap verdi. Önerdiği çözüm ise uygulamanın kestiği komisyon sonrası eline geçen tutarı, yani yaklaşık 3.762 TL’yi bana göndermek oldu. Dolap komisyonlarıyla birlikte bu ürün için toplam 4.905 TL ödedim ve şu an elimde neredeyse hiç kullanamayacağım, sorunlu bir cihaz ile kalmış durumdayım. Hem maddi zarara uğradım hem de gereksiz stres yaşadım.

İlanda hatasız ve sorunsuz denilmesine rağmen arızalı çıkan bu ürün için, sp0533*****32 numaralı işlemin tamamına ilişkin ödediğim 4.905 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve bu konuda Dolap’ın sorumluluk alarak sorunumun çözülmesini talep ediyorum.