Dolap'ta Kayıp Gönderi Ve Yetersiz Tazminat Şikayeti

09.02.2026 tarihinde Dolap uygulaması üzerinden Pandora marka orijinal gümüş bileklik sattım. Ürünü kargoya verip tüm süreci eksiksiz tamamlamama rağmen alıcı ürünü teslim almadı ve ürün iade sürecine girdi. Bu süreçte defalarca kez ürünün nerede olduğunu sorgulamama rağmen süreç çok yavaş ilerledi ve sonunda ürünün kargo sırasında kaybolduğunu öğrendim.

Dolap uygulaması, kargo firmasına gönderi kodu ile tazmin işlemi başlatmam gerektiğini söyledi. Bunun üzerine ürünü gönderdiğim Aras Kargo Sürmene şubesine gidip tazmin talebinde bulundum. Süreç boyunca hem Dolap destek hem de kargo firmasıyla defalarca kez görüştüm, evrakları toparladım, şubeye gittim, gerçekten çok uğraştım.

Dolap üzerinden ürünü 1.750 TL’ye satmıştım. Komisyon ve kargo gibi kesintiler sonrası hesabıma geçecek net tutar 1.252,51 TL olacaktı. Ancak kargo firması ürünü kaybetmesine rağmen hesabıma sadece 501,64 TL yatırıldı. Yani hem ürünüm kayboldu, hem uzun süre uğraştırıldım, hem de hak ettiğim tutarın çok altında bir ödeme yapıldı.

Durumu Dolap uygulamasına ilettiğimde destek ve mail üzerinden çok kez yazıştım, talep oluşturuldu ancak 07.04.2026 tarihinde tarafıma yapılan 501,64 TL’lik ödemenin “ortalama fiyata bakılarak” belirlendiği ve tutarın kargo firmasının inisiyatifinde olduğu şeklinde son derece yetersiz ve kullanıcıyı mağdur bırakan bir cevap verildi. Satılan ürün Pandora markasına ait orijinal gümüş bileklik ve güncel fiyatı 4.109 TL iken, piyasaya bakıp bu kadar düşük bir tazmin tutarı belirlenmesi mantıklı ve adil değildir. En düşük gümüş bileklik fiyatları bile bu seviyede değilken, ben zaten ürünü uygun fiyata satmıştım ve satıştan net 1.252,51 TL kazanç elde edecektim.

Hem ürünüm kaybolup hem de bu kadar uğraştırıldıktan sonra hak ettiğim tutarın ödenmemesi nedeniyle ciddi anlamda mağdur edildim ve hayal kırıklığına uğradım. Ben, kaybolan gönderim için tazmin tutarının satış sonrası hesabıma yatması gereken net tutar olan 1.252,51 TL’ye tamamlanmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumda başka kullanıcıların da aynı şekilde mağdur olmaması için bu süreçlerin Dolap tarafından daha adil ve şeffaf bir şekilde yeniden düzenlenmesini istiyorum.