Dolap'ta Tek Taraflı İade Sistemi Satıcıyı Mağdur Ediyor

Dolap üzerinden Schneider Apc marka akım korumalı 4’lü priz sattım. Ürünü ilanımda çalışır durumda, protection working LED ışığı ve aç‑kapa düğmesi ışığı yanar haldeki fotoğraflarla paylaştım. Buna rağmen alıcı, ürünü çalışmıyor diye işaretleyip iade talebi oluşturdu.

Alıcının gönderdiği fotoğrafta aç‑kapa düğmesinin ışığı yanıyor ancak sadece protection working LED lambası yanmıyor. Alıcının tesisatında yüksek akım olması sebebiyle ürünün görevini yapıp yüksek akımı kestiğini ve koruma ömrünü doldurduğunu gösteriyor. Yani bende iken çalışan ve yeni olan ürün, alıcının tesisatındaki koşullar nedeniyle görevini yerine getirmiş ve artık koruma kısmı devreden çıkmış durumda. Buna rağmen Dolap, ürünün içeriği, ısı durumu, yapısı ve teknik sorun gibi özelliklerinin tespit edilememesini gerekçe göstererek alıcı lehine iade talebini kabul ediyor. Tespit edilmesi gereken ekstra bir durum yokken, tamamen sorunsuz gönderdiğim ürünün bu şekilde hasarlı olarak bana geri gönderilecek olması beni mağdur ediyor.

Konuyla ilgili Dolap müşteri hizmetleri ile görüştüm, iadeye itiraz talebi oluşturabileceklerini söylediler ve ben de itirazımı yaptım. Ancak itiraz etmeme rağmen, alıcıya iadenin zaten onaylandığını ve ürünü iade edebileceğini söylediler. İtiraz talebinin hiçbir etkisi olmaması ve sistemin buna izin vermemesi sebebiyle benim elim kolum tamamen bağlı kaldı. Sağlam ve çalışır şekilde kargoladığım ürünüm, koruma ömrü bitmiş halde bana geri dönecek, hem üründen hem de 1.230 TL tutarındaki satış bedelimden olacağım, paramı da alamıyorum.

Dolap’ta bugüne kadar 115 satış gerçekleştirmiş, platformu aktif kullanan bir satıcı olarak bu yaşanan süreç güvenimi çok ciddi şekilde sarstı ve büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Zaten yüksek satış komisyonları ödüyoruz Dolap’a ve her satışta %15 komisyon kesiliyor. Buna rağmen iade sisteminin tek taraflı olarak alıcıyı koruduğunu, alıcının ürünü istediği gibi kullanıp ömrünü tükettikten sonra bile kolayca iade edebildiğini görüyorum. Bu alışverişe ait sp08276471280 numaralı işlemde, sağlam ve çalışır gönderdiğim ürünün kullanımdan dolayı koruma ömrü bitmiş şekilde bana iade edilmemesini, satıcı olarak mağduriyetimin giderilmesini ve satış bedelimin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde platformu artık kullanmayı ciddi şekilde bırakmayı düşündüğümü belirtmek istiyorum.