Dolap Sistem Açıkları Ve Son Derece Özensiz İncelemeler

Dolap (dsm grup) uygulamasında “denizlihomes” kullanıcı adıyla uzun süredir satış yapmaktayım. Platform üzerinde peş peşe iki siparişte, sistem açıkları ve son derece özensiz incelemeler nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim.

İlk olarak, tvivens akıllı indüksiyon lambası LED ürününü tamamen sağlam ve çalışır durumda, ayrıca çalıştığını gösteren detaylı videosu da elimde olacak şekilde sattım. Alıcı ürünün yanmadığını iddia ederek iade açtı ve ürün, siparişe eklenen başka ürünle birlikte tarafıma geri gönderildi. Dolap çözüm merkezi’ne, ürünün çalışır olduğunu gösteren video ve fotoğrafları ilettim, ayrıca durumu anlatan e-postalar gönderdim. Buna rağmen, sunduğum tüm kanıtlara aldırış edilmeden, alıcının tamamen haksız olan iade talebi onaylandı.

İkinci olay ise sp0736548284 numaralı sepet siparişinde yer alan Nike çorap ilanımda yaşandı. Alıcı ürünün kalitesinin kötü olduğunu ve replika olduğunu iddia ederek iade talebi açtı. Ancak alıcı, çorapla ilgili iade talebi içine, önceki siparişimde yer alan lambanın fotoğraflarını yükledi. Yani çorap ilanına, lambaya ait görseller eklenmiş olmasına rağmen dolap ekibi bu durumu bile fark etmeden, içeriği incelemeden iade talebini onayladı. Görsellerle ürünün birbiriyle uyuşmamasına rağmen bu kadar yüzeysel ve hatalı karar verilmesi kabul edilemez.

Her iki siparişte de, sunmuş olduğum video, fotoğraf ve yazılı kanıtlarım dikkate alınmadan, tamamen alıcıyı koruyan ve satıcıyı mağdur eden kararlar verildi. Bu süreçte dolap destek ekibiyle yaptığım yazışmalarda da, talebimin reddedildiğini belirten, fakat somut bir inceleme yapılmadığını gösteren standart cevaplar dışında hiçbir çözüm sunulmadı.

İki siparişte de verilen haksız iade kararlarının iptal edilmesini, mağduriyetimin giderilmesi için ilgili sipariş bedellerinin veya buna denk gelecek tutarın tazminat niteliğinde bakiye/kupon olarak dolap hesabıma tanımlanmasını ve satıcıları koruyacak şekilde inceleme süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.