Dolap'ta Alıcıya Verilen Haksız İade Kararı

Dolap uygulaması üzerinden tamamen kusursuz, çalışır durumda ve görselleri ile videosunu da ekleyerek satışa çıkardığım bir el feneri sattım. Alıcı ürünü teslim aldıktan çok kısa bir süre sonra, sadece birkaç saat içinde, ürünün ilanda belirtilen lümen değerine sahip olmadığını ve şarj olmadığını iddia ederek iade talebi oluşturdu.

Ben ürünün kargolamadan önce çalıştığını, şarj olduğunu ve ilanda her şeyi doğru belirttiğimi özellikle ifade etmeme rağmen, Dolap bu süreçte alıcıya hak verip ürünü “kusurlu” kabul ederek iade kararını onayladı. Satıcı olarak sunabileceğim görsel ve video kanıtlarım olmasına rağmen, sistemde kendimi savunmak için yeterli söz hakkına sahip olmadığımı, haksız konuma düşürüldüğümü hissediyorum.

İade kararından sonra Dolap müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak yine alıcıya hak verildi ve bunun “spesifik bir durum” olduğu, alıcının haklı olabileceği söylendi. Hiçbir somut teknik inceleme yapılmadan, sadece alıcının beyanı üzerinden satıcının ürününün kusurlu kabul edilmesi ve iadenin bu şekilde onaylanması adil değil.

Dolap’tan, bu işlem özelinde verilen iade kararının iptal edilmesini, satıcı olarak beyan ve kanıtlarımın dikkate alınmasını ve genel olarak satıcıların bu tür durumlarda gerçekten söz hakkına sahip olacağı, tek taraflı alıcı lehine olmayan adil bir değerlendirme süreci oluşturulmasını talep ediyorum.