Dolap’ta Satıcıya Haksız İade Kararı Kanıtlar Göz Ardı Ediliyor

Dolap uygulaması üzerinden satıcı olarak gerçekleştirdiğim Philips marka hava temizleyici satışımda ciddi ve belgeli bir mağduriyet yaşamaktayım. SP03391855734 numaralı sipariş kapsamında sattığım ürün, kargoya verilmeden önce tamamen sağlam, eksiksiz ve çalışır durumdaydı ve paketleme sürecinin tamamı kamera kayıtlarında açıkça görülmektedir. Ürünün kırık, hasarlı veya kusurlu olmadığı video kayıtlarıyla ispatlanabilir durumdadır.

Ürün hassas olduğu için özel olarak özenle, korunaklı ve darbelere karşı koruyucu malzemelerle paketlenerek 12 Şubat’ta kargo firmasına teslim edilmiştir. Buna rağmen alıcı, ürünü 14 Şubat’ta teslim aldıktan sonra “ürün kırık geldi” gerekçesiyle iade talebi oluşturmuş ve 16 Şubat tarihinde iade talebi Dolap tarafından onaylanmıştır.

Dolap uygulaması, elimde kamera kayıtlarıyla ürünün sağlam gönderildiğine dair somut deliller bulunmasına rağmen, kargo sürecinde oluşabilecek hasarın taşıyıcı firmanın sorumluluğunda olduğu gerçeğini de göz ardı ederek, satıcıdan yana herhangi bir inceleme yapmadan ve benden ek belge veya açıklama talep etmeden iade talebini otomatik şekilde satıcı aleyhine kabul etmiştir. Bu durum, satıcının delillerinin dikkate alınmadığını ve alıcı beyanının tek taraflı esas alındığını açıkça göstermektedir.

Uygulanan bu yaklaşım, Dolap’ın satıcıyı korumayan ve adil olmayan bir iade politikası izlediği izlenimini yaratmaktadır. Hiçbir kusurum olmamasına rağmen ürün bedeli, kargo sürecinde oluşan hasar ve ürünün değer kaybı tamamen bana yüklenmiş, tüm risk satıcıya bırakılmıştır. Oysa kamera kayıtlarıyla ürünün sağlam gönderildiği açıkça ispatlanırken satıcının bu şekilde mağdur edilmesi, hukuka, hakkaniyete ve ticari dürüstlük ilkesine aykırıdır.

Dolap destek birimine de bu durumu iletip kamera kayıtlarına sahip olduğumu belirttim, buna rağmen “aranacağım” söylenmesine karşın tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır. Hem delillerimin dikkate alınmaması hem de verilen sözlere rağmen geri dönüş yapılmaması mağduriyetimi daha da artırmaktadır.

Dolap’tan beklentim, satıcıdan yana hiçbir inceleme yapılmadan verilen bu haksız iade kararının yeniden ve tarafsız şekilde değerlendirilmesi, mevcut kamera kayıtlarının delil olarak dikkate alınması ve yaşatılan mağduriyetimin giderilmesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, Dolap uygulaması hakkında resmi şikayet ve hukuki süreç başlatacağımı ve sahip olduğum kamera kayıtlarını delil olarak sunacağımı bilgilerinize sunarım.