Dolap'ta Garanti Belgesi Üzerindeki Küçük Kusur Nedeniyle Haksız İade Kararı

Dolap uygulaması üzerinden 6.500 TL bedelle, garanti ve sertifikası bulunan, sıfır durumdaki bir ürün sattım. Ürünün garanti süresi üzerinde yazılı olarak belirtilmiş olmasına rağmen, alıcı yalnızca garanti belgesindeki kaşe mürekkebinin hafif silik görünmesini gerekçe göstererek, çok kısa bir süre içinde, 17–19 tarihleri arasında alım yapıp hemen ardından iade sürecini başlattı.

Ürün sıfır, garantili ve sertifikalı olmasına rağmen, bu gerekçeyle iade talebinin kabul edilmesini kesinlikle adil bulmuyorum ve hazmedemiyorum. Dolap müşteri hizmetleriyle bu konuda iki farklı kişiyle görüştüm; ancak her iki görüşmede de tamamen alıcı tarafın lehine hareket edildiğini, benim ise satıcı olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Dolap’tan beklentim, bu işlemin satıcı açısından tekrar incelenmesi, ürünün gerçekten kusurlu olup olmadığına göre objektif bir değerlendirme yapılması ve satıcının emeğini, zamanını ve maddi kaybını gözetecek şekilde bir çözüm üretilmesidir. Satıcıyı bu kadar kolay şekilde haksız duruma düşüren iade kararının tekrar gözden geçirilmesini talep ediyorum.