Dolap'ta İade Sürecinde Satıcı Olarak Mağdur Edildim, Zararım Karşılanmadı

16 Aralık 2025 tarihinde dolap üzerinden bir DVD oynatıcı sattım. Ürünü İstanbul’dan tex firmasına vererek alıcıya gönderdim ve kargo alıcıya hasarsız ulaştı. Alıcı, ürünü çalışmıyor gerekçesiyle iade talebi oluşturdu ancak paylaştığı fotoğraflarda cihazın çalıştığı çok net görünüyordu, bu nedenle iade talebine itiraz ettim. Buna rağmen dolap, alıcının iadesini kabul etti.

Ben ürünü tex ile göndermeme rağmen alıcı iadeyi Sürat Kargo ile yaptı. 20 Aralık cumartesi günü ürün bana iade olarak teslim edildiğinde dış kargo paketi sağlam görünüyordu; ancak paketi açtığımda cihazın kırıldığını ve içinden parça çalındığını fark ettim. Cihazın içinden sesler geldiğini, ekranının sökülmüş olduğunu gördüm. Kargoyu açma anımı video ile kaydettim, ürünün bana teslim edildiği tarih ve dolap ile aramdaki mesajlar da elimde mevcut ve tüm bunları dolap ile paylaştım.

Cumartesi günü dolap benimle iletişime geçerek tex firmasına gidip hasar tespit tutanağı almamı istedi. Ürünün bana tex ile değil, Sürat Kargo ile geldiğini defalarca belirtmeme rağmen ısrarla tex’ten tutanak almam gerektiğini söylediler. Ben de buna rağmen tex şubesine kadar gittim, fakat onlar iadeyi kendilerinin yapmadığını, bu nedenle böyle bir evrak veremeyeceklerini ifade ettiler. Cumartesi günü kargo firmalarının yarım gün çalışmasından dolayı Sürat Kargo’ya o gün gidemeyip, ancak 22 Aralık pazartesi günü şubeye başvurabildim.

Sürat Kargo, ürün teslim edilmeden önce hasar tespit tutanağı tutulabileceğini, teslimden sonra böyle bir tutanak düzenleyemeyeceklerini, dolap’ın beni bu konuda oyaladığını söyledi. Ben bu durumu ve tüm videoları dolap’ın destek kısmına ilettim. Buna rağmen bu kez de dolap, ürünün hangi aşamada kırıldığını bilmediklerini söyleyerek tüm itirazımı reddetti.

Dolap’ta “süper satıcı” iken, satıcı olarak benim haklarımın korunmadığını, buna karşın ürünü kırıp içinden parça çalan alıcının korunduğunu düşünüyorum. Yaklaşık 400 TL tutarındaki bu satıştan doğan paramın tarafıma iade edilmesini ve bu alıcının dolap sisteminden çıkarılmasını talep ediyorum.