Dolap'ta Satıcı İçin Haksız İade Ve Kanıt Değerlendirme, Engelliler İçin Yetersiz Destek

Dolap uygulamasında satıcı olarak yaşadığım süreç artık kabul edilebilir sınırı aşmış durumdadır. Bugün, tamamen bana ait olan ve ilanımda da açıkça görülen ürünüm için, gönderim öncesinde çektiğim fotoğraf ve paketleme videomda hiçbir şekilde görünmeyen sözde bir “leke” gerekçe gösterilerek alıcının iadesi kabul edildi. Kendi videom ve kayıtlarım dikkate alınmazken, ürün teslim edildikten sonra alıcının çektiği fotoğraf tek başına yeterli kanıt sayıldı.

Daha önce, dün yaşadığım bir olayda, alıcının satın aldığı araba oyuncak için “çek bırak yok bunda” diyerek iade talebi açmasına rağmen, ilanımda böyle bir beyanım olmadığını açıkça belirtmeme rağmen iade yine kabul edildi. Sürekli “uzman görüşü” denilerek aslında olmayan özellikler üzerinden karar veriliyor, alıcının talebi reddedilmesin diye her seferinde alıcının önünü açan ama satıcıyı “nasıl olsa başka satar” mantığıyla ikinci plana atan bir yaklaşım hissediyorum.

Destek birimiyle yaptığım görüşmelerde ise sohbetin müşteri temsilcisi tarafından aniden sonlandırılması sıkça yaşadığım bir durum haline geldi. Özellikle telefonla iletişim kuramayan işitme ve konuşma engelli kullanıcılar için ne yapmaları gerektiğini sorduğumda, bir kez arama yaptıklarını, sonra arama yapılmadığını söylemekle yetindiler, “Peki, duyma ve konuşma engelli vatandaş ne yapacak?” dediğimde ise sohbeti sonlandırdılar. Bu yaklaşım engelli bireyler açısından inanılmaz ve kabul edilemez bir durum.

Yaklaşık bir ay gibi kısa bir sürede 150’den fazla satış yapmış aktif bir satıcı olmama rağmen, sürekli kendimi ispatlamak, her ürün için detaylı video çekmek, haksız bulduğum kararlara itiraz etmek ve her seferinde şablon yanıtlarla uğraşmak zorunda bırakılıyorum. Bu yaşananlardan sonra artık bilinçli olarak hiçbir şey satmak istemiyorum, uygulamadan yapılan alışverişleri de bile isteye göndermeme noktasına gelmiş durumdayım. Bu, sistemin satıcıyı ne kadar yorduğunun ve yalnız bıraktığının açık bir göstergesi.

Dolap’tan; kanıt değerlendirme ve iade süreçlerinin şeffaf, ölçülebilir ve herkes için eşit kriterlerle yönetilmesini, satıcının beyan ve kanıtlarının da alıcı kadar ciddiye alınmasını ve özellikle işitme/konuşma engelli kullanıcılar için erişilebilir, yazılı iletişim kanallarının açık ve etkin hâle getirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım tüm yazışma, görsel ve kayıtları gerekli gördüğüm takdirde ilgili resmi mercilerle de paylaşacağım.