Dolap'ta Haksız İade, Gerçek Ceketim Yanık Ve Tüylü Döndü

Dolap uygulamasını uzun zamandır aktif olarak kullanan, yüksek puanlı ve güvenilir bir satıcıyım. Stradivarius marka s beden lacivert kaşe blazer ceketimi tamamen temiz, kullanılmamış ve kusursuz bir şekilde satışa koydum. Ürünüm 11 Mayıs’ta alıcıya teslim edildi ve alıcı, üründe kocaman ütü izleri olduğunu, bu şekilde kullanamayacağını söyleyerek iade talebinde bulundu. İade gerekçesini görünce zaten çok şaşırdım çünkü kendi ilanımdaki ürünün fotoğrafları ve durumu gayet açıktı.

Dolap uygulaması bu iade talebini “kusurlu ürün” gerekçesiyle onayladı ve ürün bana 13 Mayıs’ta ulaştı. İade paketini açtığımda gördüğüm ürün benim gönderdiğim ceket değildi. Paket içinden gelen ceket yanık, her tarafı tüylenmiş, dokusu bozulmuş, ancak marka, model ve renk olarak benim gönderdiğim ceketle aynıydı. Yani alıcı, benim yeni durumdaki ceketimi alıp bana kendi kusurlu ceketini geri göndermiş oldu. Bu durum karşısında resmen şok yaşadım ve kendimi dolandırılmış hissettim.

Hemen Dolap müşteri hizmetleriyle hem yazılı hem de sözlü olarak iletişime geçtim. Paketi açtıktan sonra video çektiğim için yapabilecekleri bir şey olmadığını, bir dahaki sefere her ürünü açarken video çekmem gerektiğini, oldukça kaba bir üslupla söylediler. Ben ise kendi ilanımdaki ürünün detaylarını anlatarak, sayfama koyduğum ceketin arka alt kısmında dikiş olmadığını, bana gelen üründe ise aynı yerde kare bir dikiş atılmış olduğunu, bu farkın açıkça incelenebileceğini belirttim. Buna rağmen “yapacak bir şey yok” denilerek talebim reddedildi.

Bu durumda sistemin açıkça suistimal edilebildiğini, herkesin elindeki kusurlu ürünü gönderip iade talebiyle yeni ürünle değiştirebileceğini görmüş oldum. Ayrıca bu haksız iade sürecinde ekstra iade kargo bedeli de benden tahsil edildi. Uzun süredir güvenilir bir satıcı olarak emek verdiğim hesabımda, böyle bir olay yaşamış olmak beni hem maddi hem manevi olarak çok mağdur etti.

Dolap’tan talebim, öncelikle kendi yeni durumdaki Stradivarius s beden lacivert kaşe blazer ceketimin tarafıma geri sağlanması ve bu iade dosyasının detaylı şekilde incelenmesidir. Ayrıca beni mağdur eden bu alıcı hesabının da incelenmesini ve gerekli aksiyonların alınmasını istiyorum. Dolap kullanıcı adım @ezgiyurtcu olup, yaşadığım bu olayın yanına kalmamasını ve benzer şekilde başka kullanıcıların da mağdur edilmemesi için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.