Dolap'ta Sahte Ürün İddiası Ve Fatura Eksikliği Nedeniyle İade Onayı

Ben dolap uygulamasında bir ürün sattım. Fotoğrafta ürünün QR kodu açıkça görünüyor. Direkt uygulamasına bağlanıp orijinal olduğunu anlayabilir alıcı. Bunu yapmamış. Ürün eline geçince sahte olduğunu iddia ediyor ve dolap da bunu kabul ederek faturası yoktu diyor. Herhangi bir yerde fatura ibraz etmem gerektiği yazıyor mu? Yazıyorsa bu kısmı bana göndermelerini, böyle bir sekme varsa benim nereyi atladığımı bana açıklamalarını talep ediyorum. Bir ürün yüklemesi kısmında onlarca sekmeye bilgi giriyoruz böyle bir fatura sekmesi var mı? Yoksa eğer nasıl böyle bir şeyi baz alarak iade onayı yapıyorlar? Kaldı ki ben herhangi yanlış bir fatura vermiş olsam dolap buna tamam diyor da QR koduyla direkt mağaza uygulamasına bağlanan bir sistemi mi reddediyorlar? Dolap merkezinde görmedikleri bir ürünün, bir alıcı iddiasıyla sahte olduğuna dair nasıl bir kanıya varıyorlar? Bu uzmanlık alanınızın dayandığı seviye nasıl bir seviye? Bu konuyu farklı mercilere taşımak istiyorum ve bu konuda yönlendirmenizi talep ediyorum