Dolap'ta Kupon Kullanımı Nedeniyle Haksız Süresiz Hesap Kapatma Kararı

Dolap uygulamasında hem kendi hesabım hem de eşimin hesabı, aynı telefondan kupon kullandığımız gerekçesiyle “kötüye kupon kullanımı” denilerek yaklaşık 1 hafta 10 gün önce süresiz olarak kapatıldı. Kuponu veren uygulamanın kendisi olmasına rağmen, yalnızca kupon kullandığımız için kötü niyetli görülmemiz ve iki hesabın birden kapatılması bana son derece haksız ve mantıksız geliyor.

Eşimin telefonunda yer olmadığı için kendi telefonuma hem kendi hesabımı hem de eşimin hesabını yükleyip ikimiz de kupon kullandık. Telefonumda sürekli para olmadığı için elime geçtikçe, imkanım oldukça Dolap’tan alışveriş yapan ve uygulamayı aktif kullanan biriyim. Buna rağmen, herhangi bir hile ya da yanıltıcı işlem yapmadan sadece sağlanan kuponları değerlendirdiğimiz için süresiz engelleme almamız kabul edilebilir bir durum değil.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde hesaplarımızın süresiz kapatıldığını ve “yapacak bir şey yok” denildiğini öğrendim. Ne esnek bir değerlendirme yapıldı ne de detaylı bir inceleme süreci işletildi, sadece tek taraflı olarak kalıcı kapatma kararı ile karşı karşıya kaldım.

Dolap’tan talebim, hesaplarımın yeniden incelenmesi ve özellikle kendi hesabımın tekrar açılmasıdır. Bundan sonra sadece kendi adıma olan hesabımı, kendi telefonumdan kullanacağım, eşimin hesabını tekrar yüklemeyeceğim. Hiçbir kötü niyetim olmadığı halde bu kadar ağır bir yaptırım uygulanmasının gözden geçirilmesini ve hesabımın yeniden aktif hale getirilmesini istiyorum.